병원 내 직원 간에 건강한 관계관리를 위해서는?

by 병원심리코칭연구소

“ 저는 직장 직원들을 대할 때 진정성을 중요하게 생각해요. 그래서 저도 직장에서 직원들을 대할 때 가족이나 친구처럼 친분을 쌓고 싶고 정으로 신뢰감을 쌓고 있어요. 그런데 가끔 저에게 배신감을 주는 직원이 있어요. 그래서 실망이 커요... 정말 이러면 안되는거 아닌가요? 같이 일하는게 싫은데 어떡하죠?”

병원 내 관계 갈등

직장은 주어진 역할이 있고

이 역할을 수행하는 과정에서 관계의 어려움을 겪는다.

본인과 코드나 이해관계가 맞는 직원들끼리는 더욱더 강한 관계를 형성한다.
직장에서 함께 격는 어려움이나 고단함을 나누고 서로 이해해주고 격려 받기를 원한다.
그러나 원내에서 각자가 맡은 역할을 수행하다보면
이러한 관계는 당사자끼리 또는 다른 직원간의 2차적인 갈등을 만들게 된다.

퇴사까지 이르는 관계갈등
병원 직원들에게 있어서 영향력이 커서
관계의 어려움으로 인해 퇴사를 하는 사례가 의외로 많다.
때문에 직원들간의 관계관리는 병원 차원에서
도움을 주는 것이 필요하다.
개인간의 문제로 치부하여 방치해도 문제가 되고
직원간의 관계에 너무 적극 개입해도 문제가 되는 미묘한 영역이다.



병원의 관계관리를 위한 특수한 역할
직원이 일하면서 겪게 되는 고충과 어려움을 터놓고 나눌수 있으면서도
이에 대한 실제적인 해결을 도울 수 있는 중재자가 필요하게 된다.
이러한 미묘한 역할을 감당하기 위해서는
직원에게는 프라이버시는 유지한 채 공감과 지지를 제공하면서
원활한 역할 수행을 위해 내부의 의사결정에도 개입하는 특수한 역할을 세워야한다.



특수한 역할을 위한 전문가
이러한 역할은 병원장이 직접 수행하는 것은 적절하지가 않다.
직원들이 부담스러워하거나 정치적인 태도를 취하기 때문이다.
그보다는 병원에 직원관리에 노련하고 오랜 경험을 가진 관리자가 있다면
그 관리자에게 이러한 역할을 부여하고 일관된 지원을 하는 것을 추천한다.

이러한 여력이 되지 않는 병원이라면
병원 조직관리에 경험이 풍부한 전문가의 도움을 받는 것도 고려해볼수 있다.
현재, 토토다우드의 부설 기관인 병원인재개발연구소에서는
병원직원들이 직장내에서 겪는 관계 갈등과 해결을 위해 다양한 형태로 기여하고 있다.

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병원의 지속 성장을 위한 두가지 - 사람 & 조직

by 토토다우드 병원경영자문


의료시장 위축과 병원 성장둔화
그간 규모와 성장을 자랑했던
많은 병원들이 이제는 성장동력을 잃고
매출과 인력 문제로 몸살을 앓고 있다.
타산업군에 비해 상대적으로
조직과 직원의존도가 낮은 병원의 수익구조상
병원장은 매출과 생산성을 높이는 것에만 집중해왔다.



드러나는 문제들
그러나 시장은 정체되고 이익이 급감하는 시점에서
매출과 생산성을 위해 덮어두었던
사람과 조직의 문제는 복병처럼 찾아오고 있다.
이런 문제들이 엎치고 덮쳐
어제까지 잘나갔던 병원이 오늘 문닫게 생겼다는 말이
더이상 농담이 아닌 시절이 된 것이다.



사람과 조직관리에 취약한 병원장
지속가능한 경영을 위해서는
사람과 조직에 대한 철학이 필요하지만
이를 병원에 적용하기에는 무리가 있다.
경험상 많은 병원장들이 사람을 볼 줄 모른다.
많은 댓가를 지불하면서 사람을 가려볼 줄 알게되고
옆에 둘 사람과 그렇지 않은 사람을 가릴줄 알게 된다.
그러나 이런 안목을 갖춘 병원장 마저도
잘 작동하는 조직을 고민하는 경우는 드물게 본 것 같다.
아마도 사람 중심의 관점이 크기 때문이리라.



사람과 조직 - 지속 성장을 위한 두 가지 요소
조직의 리더로서
사람과 조직에 대한 철학은
하루 아침에 쌓이는 것은 아니고
아무런 댓가없이 얻어지는 배움도 아니다.
시간이 필요하고 투자가 수반되는 인내의 과정이다.
조만간 더욱 핍절한 시기가 올때
이런 시련을 견딜 수 있는 병원에는 아마도
좋은 직원들과 견고한 조직문화가
그 병원의 기반을 받치고 있을 것이라고 생각한다.

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